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「株式会社メタップスペイメント」における不正アクセスによるクレジットカード情報流出に関する発表について お知らせ ご宿泊
2022年2月28日
株式会社ジェイアール西日本ホテル開発
 
 
この度、弊社が利用しております決済サービス会社「株式会社メタップスペイメント」にて、不正アクセスによるクレジットカード情報漏洩の事象が発生いたしました。
ご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

◆ 概要
弊社が利用しているメタップスペイメント社のカード決済サービス内にある一部アプリケーションに潜在していた脆弱性を侵入経路として、同サービスのシステム環境下にあるデータベースに格納されている一部情報に不正にアクセスされ、情報漏洩したことが判明いたしました。
不正アクセスの状況と調査経緯の詳細につきましては、メタップスペイメント社の以下URLをご覧ください。
https://www.metaps-payment.com/company/20220228.html
 
対象期間: 2021年10月14日 ~ 2022年1月7日
※メタップスペイメント社に不正アクセスがあった期間は2021年5月6日 ~ 2022年1月25日
対象のお客様: 対象期間にホテルグランヴィア京都 日本語ホームページの宿泊予約サイト内及びホテルヴィスキオ富山 日本語・英語ホームページの宿泊予約サイト内で、クレジットカード決済を利用されたお客様
対象情報: カード番号・有効期限・セキュリティコード
 
※メタップスペイメント社において第三者機関による調査を行いましたが、不正に取得された件数・個別のクレジットカード情報が特定されなかったため、該当の期間に行われた決済を利用されたお客様の取引全件が対象となります。よって「全件が実際に漏洩した」という確証はなく、あくまで「全件が漏洩した懸念がある」とのことです。
※すでに漏洩原因に対する対策は実行しているため、対象期間より後の取引についての情報漏洩の心配はないとのことです。
   
◆お客様へのお願い
・メタップスペイメント社専用電話窓口のご案内
本件に関し、ご不明な点がございましたら、以下メタップスペイメント社の電話窓口までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
 
≪株式会社メタップスペイメントお客様電話相談窓口≫
電話番号: 0120-816-620(フリーダイヤル)
受付時間: 9:00~21:00(土日祝日も受付)
 
・クレジットカードご利用明細書の再確認
誠に恐縮ではございますが、対象期間にホテルグランヴィア京都 日本語ホームページ 宿泊予約サイト内及びホテルヴィスキオ富山 日本語・英語ホームページ 宿泊予約サイト内でクレジット決済をご利用されたお客様につきましては、クレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。
万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、大変お手数ではございますが、同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願いいたします。
お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料についてお客様にご負担をお掛けしないよう、メタップスペイメント社よりカード会社に連絡しております。
 
なお、ホテルグランヴィア京都のホームページのレストランサイト、物販サイト内でクレジット決済をご利用されたお客様につきましては、メタップスペイメント社と異なる会社の決済システムを利用している為、クレジットカード情報の漏洩はありません。
また、弊社が運営するホテルヴィスキオ京都については、メタップスペイメント社の決済システムを利用していますが、クレジットカード情報の漏洩はありません。
 
◆公表が遅れた経緯について
漏洩懸念から今回のご案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社においては、2022年1月7日時点で予約サイトでのクレジットカード決済を停止しておりましたが、この時点ではメタップスペイメント社より漏洩は確認されていないという連絡を受けており、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招くと判断し、メタップスペイメント社ならびに第三者機関による調査結果を待ってからのご案内となりました。
 
◆本件に関する問い合わせ先
≪株式会社メタップスペイメントお客様電話相談窓口≫
電話番号: 0120-816-620(フリーダイヤル)
受付時間: 9:00~21:00(土日祝日も受付)
案内内容: ・情報漏洩の経緯・原因・対策の説明
・お客様へのお願い事項に関する説明
 
※情報漏洩の経緯・原因・対策の説明などについては、株式会社メタップスペイメントお客様電話窓口にご連絡ください。
 
≪各カード会社連絡先≫
電話番号: カード裏面に記載されている連絡先
受付時間: カード会社によって異なります。
案内内容: ・不正利用確認
・カード再発行
・カード利用停止に関するご説明
 
※不正利用状況の確認ならびにカードの再発行については、カード発行会社にご連絡ください。 カード会社へお問い合わせの際は、スムーズなお手続きのため「メタップスペイメント不正アクセスの件」である旨をお申し出いただきますようお願いいたします。 ご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

レストランをお選びください

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  • 鉄板焼 五山望
  • ビュー&ダイニング コトシエール
  • ゲストハウス 塩小路楽粋
  • 和食 浮橋
  • 京懐石 美濃吉 竹茂楼
  • カフェレストラン ル・タン
  • ロビーラウンジ グランジュール
  • 天婦羅処 京林泉
  • 中国料理 六本⽊樓外樓

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