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宿泊
Rooms Division

Staff Profile
氏 名
寺崎 静香
所属部署
宿泊部
職 位
主任
入社日
H18.4.1
在学時の所属学部
地域創造学部
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経歴

2006年 宿泊部 フロントグループ
2010年 宿泊部 宿泊予約グループ
宿泊部 宿泊予約グループ 副主任
2015年 宿泊部 フロントグループ 主任

仕事のやりがい、入社して良かったこと

私は入社してから現在まで宿泊部での業務に従事しています。
最初の配属は客室管理でした。客室の準備を主な仕事とするセクションですが、ひとつの客室を仕上げるために、清掃担当者、点検担当者など多くの人の手が加えられ、ゴミや埃のチェックはもちろん、部屋の臭いやカーテンの皺まで整えられます。
ここで清掃のあり方や、お客様のご要望に応じた客室への手配品の準備等、快適な客室を提供するプロの仕事を学びました。
そして、いくつかのセクションを経て、現在はフロントで勤務しています。お客様が一番初めに言葉を交わすホテルスタッフの代表として常に心掛けていることは、笑顔を絶やさないことと、接客したお客様の顔と名前を覚えて、次回ご宿泊の際に自分からお名前でお呼びすることです。そう心掛けて1年前に接客したあるゲストから、「他人とは思えないくらい親しみを感じたので、寺崎さんに会いたいと思って今年もホテルグランヴィア京都に来ました。」と言われ、5枚にも及ぶ滞在時の出来事や感謝の気持ちを綴ったお手紙を頂きました。驚くとともに、本当にホテルに勤めていて良かったと思いました。
これからも笑顔でグランヴィアファンを増やしていきたいと思います。

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今後の目標、学生へのメッセージ

京都は新規ホテル、特に外資系のホテルの進出が目立ち、競合ホテルが増えています。 そんな中でも私たちは、「もう一度来たいホテル」を目指して日々頑張っています。 そのモチベーションの支えは、お客様の笑顔と「仲間」です。当社には、人の立場に立って行動のできる、優しくもあり、厳しくもある素晴らしい仲間が多くいます。皆さんも、ぜひ私達の仲間になって、一緒により良いホテルグランヴィア京都を作っていきませんか。