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よくあるご質問

希望の日にちに空室がないようなのですが。

インターネットでの販売は、全てのお部屋ではなく、限定されたタイプのみとなっております。
お手数ではございますが、一度お電話にて空室をご確認いただけます様、お願い申し上げます。
(代表Tel:075-344-8888)


また、京都より電車で30分の大阪駅には、「ホテルグランヴィア大阪(代表Tel:06-6344-1235)」もございます。

事前に支払いはできますか?

以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い方法
・ご来館によるお支払い方法(現金・カード)

支払いに、クレジットカードは使えますか?

ダイナース・アメックス・JCB・VISA・UC・NICOS・DC・JAL・TS3・VIEW・エクスプレスカード・セントラル・伊勢丹アイカード・エムアイカード・マスター・銀聯カード 等のカードがご利用いただけます。

プール・フィットネスの利用はできますか?

ご宿泊のお客様は1回¥1,080(税込)でご利用になれます。
営業時間 7:00~21:00(最終チェックイン20:00)
施設 温水プール/フィットネスジム/ジャグジー・採暖室(水着着用)
※未成年の方のご利用はお控えください。

>詳しくはこちら

朝食はどこで食べられますか?

ご朝食はレストラン(日本料理 浮橋、カフェレストラン ル・タン)とルームサービスでご用意しております。

>詳しくはこちら

お子様との宿泊について

添い寝もしくはベビーベッドをご利用される乳児・幼児のお子様のご宿泊料金は無料となります。
小学生以上のお子様につきましては、エキストラベッド(有料 ¥5,940(税込))をご用意させていただきます。

※ベビーベッド(無料)をご希望の場合はあらかじめご連絡ください。ご一緒にオムツ用ごみ箱も ご用意いたします。またスリッパ(23cmのみ)や浴衣(75、95、110㎝)もございますので、お気軽に お申し付けください。(いずれも数量限定)

高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか?

ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

禁煙ルームが希望です。

禁煙ルームが空いておりましたら、そちらをご予約ください。禁煙ルームが満室、または禁煙ルーム がないお部屋タイプの場合には、消臭処理をいたしますので、ご予約時に「消臭希望」とお伝えください。

ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。

以下の宛て先までお送りください。(ご宿泊日・ご宿泊名を必ずご明記ください。)
〒600-8216 京都市下京区烏丸通塩小路下ル JR京都駅中央口
ホテルグランヴィア京都 フロント気付   TEL:075-344-8888

チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか?

ご宿泊のお客様のお荷物は、2Fクロークにてお預かりします。 

ホテルホームページのインターネットプランと各種優待料金・割引券との併用はできますか?

あいにく併用はできません。JR西日本ホテルズカード会員様のポイントの加算は可能ですので、当日フロント にてお申し出ください。

ホテルホームページのインターネットプランの料金は、1室あたりの料金か1名あたりの料金かどちらですか?

特別な記載のない限りは、1室あたりの料金となります。

キャンセル料は?

キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル 料を頂戴いたします。
前日・・宿泊料金の20% / 当日・・宿泊料金の80% / 不泊・・宿泊料金の100%

※キャンセル料はプランによって異なります。プランに記された案内文を必ずご確認ください。

ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。

PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。ご予約後2日以内に、ご予約 確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、ご連絡ください。

予約の変更、キャンセルをしたいのですが。

キャンセルはホテルホームページからお手続きいただけます。ご予約の変更につきましては、お電話かメールにてご連絡ください。

駐車場の利用は?

ホテル専用の駐車場はございませんので、京都駅ビル駐車場をご利用ください。駐車料金は、1泊 ¥1,000でご優待させていただいております。駐車券をフロントまでお持ちください。 なお、駐車スペースのご予約はできませんのでご了承ください。

>詳しくはこちら

インターネットの接続はできますか?

全室100Mbpsの高速アクセスが可能です。LANケーブル内蔵のアダプターを設置しておりますので、 お客様のPCをお持ちください。また、レンタルパソコン(台数制限あり)を1泊¥1,000(税込)にてご用意しております。

>詳しくはこちら

貴重品を保管する場所はありますか?

セーフティボックスを全客室にご用意しております。また、 スーペリア以上お部屋(一部客室除く)には、A4サイズまでのモバイルPCや携帯電話を3台まで同時に充電しながら、保管収納できるタイプのセーフティボックスを設置しております。

客室の備品・アメニティーは?

歯ブラシ 、 ヘアブラシ 、 レザー 、 コーム 、綿棒 、 ヘアーバンド 、 シャワーキャップ 、 コットン 、 シャンプー 、 リンス 、 石鹸 、 ボディーシャンプー 、 スリッパ 、 パジャマ 、 ボディウォッシュタオル 、 タオル類一式 、 ヘアドライヤー 、 ズボンプレッサー 、 シューシャインクロス 等をご用意しております。各客室によってご用意している備品アメニティが異なりますので、詳細は客室のご紹介ページをご参照下さい。

>詳しくはこちら

予算はどれくらいですか?

レストランによって異なりますので、メニューページをご参照ください。

表示の料金には税金、サービス料は含まれますか?

( )外の料金は商品価格、( )内の料金は税金、サービス料が含まれた価格となります。なお、一部のメニューではサービス料を頂戴いたしておりません。

キャンセル料はかかりますか?

グループでのご利用や特別メニューの場合等、レストラン毎にキャンセルポリシーが設定されております。詳しくはお問合せください。

服装の制限はありますか?

一部のレストランではドレスコード(服装規定)の設定がございます。

詳しくはこちらをご覧ください。

年齢の制限はありますか?

誠に恐縮ですが、フランス料理「ラ・フルール」、鉄板焼「五山望」のディナー時間帯、及び日本料理「京都吉兆」の個室を除くお席でのご利用につきましては、小学生未満のお子様のご利用をお断りいたしております。また、スカイラウンジ「サザンコート」、メインバー「オルビット」のバー時間帯における未成年の方のご利用はお断りいたしております。

アレルギーや宗教上の制限で食べられない食材を除くことはできますか?

他の食材で代替するなどできる限りの対応をさせていただきますが、準備の都合上、事前にご相談くださいますようお願いいたします。

個室はありますか?また、室料はかかりますか?

ゲストハウス「塩小路楽粋」、日本料理「浮橋」、中国料理「六本木樓外樓」、日本料理「京都吉兆」に個室がございます。基本的に室料は頂戴しておりませんが、人数や時間によって別途料金が発生する場合がございますので、詳しくはお問合せください。

禁煙席はありますか?

すべてのレストランで禁煙席を設けております。ご予約時にお申し付けください。なお、中国料理「六本木樓外樓」のランチ時間帯、フランス料理「ラ・フルール」、リストランテ「ラ・リサータ」、日本料理「浮橋」、ロビーラウンジ「グランジュール」、天麩羅「京林泉」、日本料理「京都吉兆」の個室を除くお席は全席禁煙となっております。

贈答用の食事券の販売はありますか?

ホテル全館でご利用になれる¥1,000、¥5,000のギフトチケットと、特定のレストランにてご利用になれる¥5,000、¥10,000のレストランご招待券(ディナーチケット)を販売いたしております。
(8:00~20:00は2Fコンシェルジュカウンター、左記時間外は2Fフロントカウンターにて販売いたしております。)

>詳しくはこちら

ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届いていません。

PC の環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。お手数ですがご連絡くださいますようお願いいたします。

駐車場の利用は?またサービスはありますか?

京都駅ビル駐車場をご利用ください。ご利用金額によりサービス券を発行させていただきますので、ご清算時にお申し付けください。サービス時間はレストランによって異なりますので詳しくはお問合せください。

ラストオーダーの時間とは?

ラストオーダーの時間が最終入店及び最終のご注文時間でございます。

いつから披露宴の予約は可能ですか?

披露宴の2年前からご予約を承っております。

イベントをしていない日でも会場の見学はできますか?

はい。当日の宴会場の利用状況によって会場をご覧いただけないこともありますが、ご相談、ご案内をさせていただいております。出来ましたら事前にご来館のご予約をお願いいたします。(ご案内時間 平日10:00~19:00 / 土日祝日 9:00~19:00)

身内だけでの食事会も可能ですか?

6名様以上から承っております。

挙式は海外で、披露宴だけをホテルですることもできますか?

承っております。

挙式は神社やお寺で、披露宴だけをホテルですることもできますか?

承っております。移動で必要なお車の手配もあわせて承っております。

結納はできますか?

小宴会場もしくは、レストランで承っております。詳しくはブライダルサロンまでお問合せください。

招待客に宿泊は用意していただけますか?

はい。特別割引をご案内させていただきます。(適応除外日がございます。)詳しくはブライダルサロンまでお問合せください。

新郎新婦は披露宴の料理を食べられますか?

お料理の内容にもよりますが、当日プレゼントさせていただくご宿泊のお部屋にご用意することができます。(30名様以上のご披露宴が対象となります。)

披露宴に招待されています。車で行こうと思いますが駐車場はありますか?

京都駅ビル駐車場をご利用いただけます。披露宴後、宴会場クロークで4時間のサービス券を発行いたします。ただし、駐車場の混雑が予想されますので、他の交通機関をご利用いただくことをおすすめいたします。

小さい子供がいるのですが、披露宴中に預かっていただける託児所はありますか?

ホテル施設として託児所はご用意しておりませんが、ベビーシッターを手配することが可能です。その場合、あわせて客室のご予約が必要となります。詳しくはブライダルサロンまでお問合せください。

大型のバスで行こうと思いますが、駐車場はありますか?

京都駅ビル駐車場は車高2.1mまでの高さ制限がありますので、周辺の大型バス専用駐車場をご案内させていただきます。乗降はホテル横で可能です。詳しくはブライダルサロンまでお問合せください。

駐車券はいただけますか?

京都駅ビル駐車場をご利用ください。披露宴後、宴会場クロークで4時間のサービス券を発行いたします。

メールマガジン会員登録後に、登録完了メールが届かないのですが。

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