よくあるご質問

ご宿泊に関するご質問

Q

希望の日にちに空室がないようなのですが。

A

インターネットでの販売は、全てのお部屋ではなく、限定されたタイプのみとなっております。
お手数ではございますが、一度お電話にて空室をご確認いただけます様、お願い申し上げます。(代表Tel:075-344-8888)

また、京都より電車で30分の大阪駅には、「ホテルグランヴィア大阪(代表Tel:06-6344-1235)」もございます。

Q

事前に支払いはできますか?

A

以下の方法がございますので、詳しくは別途ご連絡ください。
・銀行振込によるお支払い方法
・ご来館によるお支払い方法(現金・カード)

Q

支払いに、クレジットカードは使えますか?

A

ダイナース・アメックス・JCB・VISA・UC・NICOS・DC・JAL・TS3・VIEW・エクスプレスカード・セントラル・伊勢丹アイカード・高島屋・マスター 等のカードがご利用いただけます。

Q

プール・フィットネスの利用はできますか?

A

ご宿泊のお客様は1回¥1000(税別)にてご利用いただけます。
営業時間:7:00~21:00(最終チェックイン20:00)
施設:温水プール/フィットネスジム/ジャグジー・採暖室(水着着用)
※未成年の方のご利用はご遠慮いただいております。

Q

朝食のレストランはどこで食べれますか?

A

プランにてご用意している朝食レストランは以下の3店舗となります。
2F カフェレストラン「ル・タン」
M3F 日本料理「浮橋」
15F リストランテ「ラ・リサータ」

Q

お子様との宿泊について

A

添い寝もしくはベビーベッドをご利用される乳児・幼児のお子様のご宿泊料金は無料となります。
6歳以上のお子様につきましては、エキストラベッド(有料)のご利用にてのご案内となります。

※ベビーベッド(無料)をご希望の場合はあらかじめご連絡ください。ご一緒にオムツ用ごみ箱も ご用意いたします。またスリッパ(23cmのみ)や浴衣(70、90、110㎝)もございますので、お気軽に お申し付けください。(いずれも数量限定)

Q

高層階や景観の良い部屋などの希望はできますか?

A

ご希望として承ります。当日の空室状況により、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

Q

禁煙ルームが希望なのですが。

A

禁煙ルームが空いておりましたら、そちらをご予約ください。禁煙ルームが満室、または禁煙ルーム のご用意が無いお部屋タイプの場合には、可能な限りの消臭処理をいたしますので、ご予約時に「消臭希望」とお伝えください。

Q

ホテルに事前に荷物を送りたいのですが。

A

以下の宛て先までお送りください。(ご宿泊日・ご宿泊名を必ずご明記ください。)
〒600-8216 京都市下京区京都駅ビル内
ホテルグランヴィア京都 フロント気付   TEL:075-344-8888

Q

チェックイン前またはチェックアウト後に、荷物を預けられますか?

A

ご宿泊のお客様のお荷物は、2Fクロークにてお預かりします。 

Q

ホテルホームページのインターネットプランと各種優待料金・割引券との併用はできますか?

A

あいにく併用はできません。JR西日本ホテルズカード会員様のポイントの加算は可能ですので、当日フロント にてお申し出ください。

Q

ホテルホームページのインターネットプランの料金は、1室あたりの料金か1名あたりの料金かどちらですか?

A

特別な記載のない限りは、1室あたりの料金となります。

Q

キャンセル料は?

A

キャンセルのご連絡は、ご宿泊日の2日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル 料を頂戴いたします。
前日・・宿泊料金の20% / 当日・・宿泊料金の80% / 不泊・・宿泊料金の100%

Q

ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届かないのですが。

A

PCの環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。ご予約後2日以内に、ご予約 確認メールが届かない場合は、お手数ではございますが、ご連絡ください。

Q

予約の変更、キャンセルをしたいのですが。

A

キャンセルはホテルホームページからお手続きいただけます。ご予約の変更につきましては、お電話かメールにてご連絡ください。

Q

ホテルホームページでは、どれ位先まで予約できますか?

A

通常3ヶ月先までのご予約を受付けております。 それより先のご予約につきましては、お電話にて お問合せください。

Q

駐車場の利用は?

A

ホテル専用の駐車場はございませんので、京都駅ビル駐車場をご利用ください。駐車料金は、1泊 ¥1,000にてご優待させていただいておりますので、駐車券をフロントまでお持ちください。 なお、駐車スペースのご予約はできませんのでご了承ください。

Q

インターネットの接続はできますか?

A

全室100Mbpsの高速アクセスが可能です。LANケーブル内蔵のアダプターを設置しておりますので、 お客様のPCをお持ちください。また、レンタルパソコン(台数制限あり)を1泊¥1,000にてご用意しております。詳しくは、こちらをご覧ください。

Q

客室の備品・アメニティーは?

A

歯ブラシ 、 ヘアブラシ 、 レザー 、 コーム 、綿棒 、 ヘアーバンド 、 シャワーキャップ 、 コットン 、 シャンプー 、 リンス 、 石鹸 、 ボディーシャンプー 、 スリッパ 、 パジャマ 、 ボディウォッシュタオル 、 タオル類一式 、 ヘアドライヤー 、 ズボンプレッサー 、 シューシャインクロス 等をご用意しております。 詳しくはこちらをご覧ください。

レストランに関するご質問

Q

予算はどれくらいですか?

A

レストランによって異なりますので、メニューページをご参照ください。

Q

表示の料金には税金、サービス料は含まれますか?

A

( )外の料金は商品価格、( )内の料金は税金、サービス料が含まれた価格となります。なお、一部のメニューではサービス料を頂戴いたしておりません。

Q

キャンセル料はかかりますか?

A

グループでのご利用や特別メニューの場合等、レストラン毎にキャンセルポリシーが設定されております。詳しくはお問合せください。

Q

服装の制限はありますか?

A

一部のレストランではドレスコード(服装規定)の設定がございます。詳しくはこちら をご参照ください。

Q

年齢の制限はありますか?

A

誠に恐縮ですが、フランス料理「ラ・フルール」、鉄板焼「五山望」のディナー時間帯、及び日本料理「京都吉兆」の個室を除くお席でのご利用につきましては、小学生未満のお子様のご利用をお断りいたしております。また、スカイラウンジ「サザンコート」、メインバー「オルビット」のバー時間帯における未成年の方のご利用はお断りいたしております。

Q

アレルギーや宗教上の制限で食べられない食材を除くことはできますか?

A

他の食材で代替するなどできる限りの対応をさせていただきますが、準備の都合上、事前にご相談くださいますようお願いいたします。

Q

個室はありますか?また、室料はかかりますか?

A

ゲストハウス「塩小路楽粋」、日本料理「浮橋」、中国料理「六本木樓外樓」、寿司「四季」、日本料理「京都吉兆」に個室がございます。基本的に室料は頂戴しておりませんが、人数や時間によって別途料金が発生する場合がございますので、詳しくはお問合せください。

Q

禁煙席はありますか?

A

すべてのレストランで禁煙席を設けております。ご予約時にお申し付けください。なお、中国料理「六本木樓外樓」のランチ時間帯、フランス料理「ラ・フルール」、リストランテ「ラ・リサータ」、日本料理「浮橋」、ロビーラウンジ「グランジュール」、天麩羅「京林泉」、日本料理「京都吉兆」及び寿司「四季」の個室を除くお席は全席禁煙となっております。

Q

贈答用の食事券の販売はありますか?

A

ホテル全館でご利用になれる¥1,000、¥5,000のギフトチケットと、特定のレストランにてご利用になれる¥5,000、¥10,000のレストランご招待券(ディナーチケット)を販売いたしております。
(8:00~20:00は2Fコンシェルジュカウンター、左記時間外は2Fフロントカウンターにて販売いたしております。)

 詳しくはこちらをご覧ください。

Q

ホテルホームページよりインターネット予約をしたのに確認メールが届いていません。

A

PC の環境やメールアドレスの登録間違いなどの原因が考えられます。お手数ですがご連絡くださいますようお願いいたします。

Q

駐車場の利用は?またサービスはありますか?

A

京都駅ビル駐車場をご利用ください。ご利用金額によりサービス券を発行させていただきますので、ご清算時にお申し付けください。サービス時間はレストランによって異なりますので詳しくはお問合せください。

Q

ラストオーダーの時間とは?

A

ラストオーダーの時間が最終入店及び最終のご注文時間でございます。

ウェディングについて

Q

いつから披露宴の予約は可能ですか?

A

披露宴の2年前からご予約を承っております。

Q

イベントをしていない日でも会場の見学はできますか?

A

はい。当日の宴会場の利用状況によって会場をご覧いただけないこともありますが、ご相談、ご案内をさせていただいております。出来ましたら事前にご来館のご予約をお願いいたします。(ご案内時間 平日10:00~19:00 / 土日祝日 9:00~19:00)

Q

身内だけでの食事会も可能ですか?

A

6名様以上から承っております。

Q

挙式は海外で、披露宴だけをホテルですることもできますか?

A

承っております。

Q

挙式は神社やお寺で、披露宴だけをホテルですることもできますか?

A

承っております。移動で必要なお車の手配もあわせて承っております。

Q

結納はできますか?

A

小宴会場もしくは、レストランで承っております。詳しくは宴会予約係までお問合せください。

Q

招待客に宿泊は用意していただけますか?

A

ご用意可能です。詳しくは宴会予約までお問合せください。

Q

新郎新婦は披露宴の料理を食べられますか?

A

お料理の内容にもよりますが、当日プレゼントさせていただくご宿泊のお部屋に ご用意することができます。

Q

披露宴に招待されています。車で行こうと思いますが駐車場はありますか?

A

駅ビル西駐車場をご利用いただけます。ただし、駐車場の混雑が予想されますので、恐れ入りますが他の交通機関をご利用いただくことをおすすめいたします。

Q

小さい子供がいるのですが、披露宴中に預かっていただける託児所はありますか?

A

ホテル施設として特に託児所はご用意しておりません。
ベビーシッターを手配することが可能です。その場合、あわせて客室のご予約が必要となります。詳しくは宴会予約までお問合せください。

Q

大型のバスで行こうと思いますが、駐車場はありますか?

A

駅ビル駐車場に高さ制限があり、車高2.1mを越える車に関してはご利用いただけません。
周辺の大型バス専用駐車場をご案内させていただいております。
詳しくは宴会予約までお問合せください。

Q

駐車券はいただけますか?

A

披露宴が終わったあとに、3階宴会クロークにて4時間分まで無料でお渡しさせていただいております。

その他、ご質問

Q

メールマガジン会員登録後に、登録完了メールが届かないのですが。

A

しばらくしても自動応答のご登録完了メールが届かない場合には、メールアドレスのエラーやサーバー環境の不都合等の可能性がございます。誠にお手数をお掛けしますが、再度お手続きいただきますようお願いいたします。

Q

メールマガジン会員の登録情報変更・配信停止手続きについて。

A

メールマガジン会員ご登録情報変更・配信停止手続きについては、ホームページのメールマガジンページより、お手続きください。